دستگاه سانترال و قابلیت های آن
فهرست مطالب
سانترال
خطوط تلفن یکی از تکنولوژی هایی است که با افزایش فروشگاه های اینترنتی و استارت آپ ها پیشرفت بسیاری کرده و بیشتر مورد استفاده قرار میگیرد. تلفن سانترال چیست؟ همچنین دستگاه سانترال به کسب و کار ها این قابلیت را میدهد تا بستری برای مدیریت بهتر خطوط تلفن فراهم کند تا کسب و کار خود را توسعه ببخشید یکی از ویژگی های محبوب سانترال تلفن گویا آن است.
رابط بین مشتری و شرکت خطوط تلفن است فرقی ندارد که صاحب یک تجارت نوپای اینترنتی هستید یا یک شرکت موفق چند ساله، همگی به چند خط تلفن برای کسب و کار خود نیاز دارند.
این مقاله به مزیت و کاربرد های دستگاه سانترال میپردازد:
ارتباط دائم و پیگیری دوطرفه مشتریان با شرکت از مهم ترین کار های در یک شرکت موفق است.این فعالیت در یک شبکه منعطف مخابراتی قابل شکل گیری است.
محصولات سانترال مثل یک مرکز مخابرات عمل میکند. مراکز مهم اداری و نظامی، سازمان و شرکت ها برای مدیریت خطوط تلفن چه خارجی چه داخلی از سانترال استفاده میکنند و به شکلی مدیریت میکنند خطوط تلفن رو که بر اساس نیاز های شرکت بیشترین بازدهی را بدهد، برنامه ریزی و مدیریت سانترال معمولا با کامپیوتر انجا میشود.
PBX مخفف کلمه اینگلیسی “Private Branch Exchange” است که همان سانترال میشود به معنی شبکه خصوصی تلفن. در شرکت ها و سازمان های بزرگ افراد از سانترال میتوانند با یکدیگر صحبت کنند.
تلفن گویا سانترال
وجود منشی تلفنی گویا از مزایای تلفن سانترال است .شرکت شما بزرگ باشد یا کوچک اهمیتی ندارد شما در بخش های متنوع از این سیستم استفاده کنید تا فعالیت نیروی انسانی و هزینه های مختلف استخدام تا حد امکان کم شود.
شرکتی را در نظر بگیرید که بخش های زیادی مثل بخش فروش، مدیریت داخلی، حسابداری و… است. با استفاده از تلفن گویا میشود تعیین کنید تماس گیرندگان با گرفتن کد هر بخش به بخش های دیگر متصل شوند.
اگر اپراتور ها در دسترس نبودند منشی تلفنی گویا این امکان را فراهم میکند تا پیام ها و سوالات مخصوص به خود را ضبط کرده تا زمانی که امکان پاسخگویی از طرف اپراتور فراهم شد با آن ها تماس گرفته شود.
دسته بندی دستگاه بر اساس ظرفیت
دستگاه دارای چندین خط شهری و خط داخلی است که به آنها متصل میشود. میشود بعد از خرد دستگاه با اضافه کردن تعدادی کارت برای انتقال سانترال به ئورت های شهری و داخلی اضافه کرد.
کم ظرفیت
در دستگاه های کم ظرفیت، تعدا خط شهری و داخلی کم تری پشتیبانی میکند اما میشود با خرید کارت تعداد خطوط را افزایش داد، میزان ظرفیت حداکثری که خط های داخلی و شهری که میشود وصل شوند نسبت به بقیه دستگاه ها کم تر است.
دو دستگاه سانترال TES824 و TEM824 جز دستگاه های کم ظرفیت محسوب میشوند.
دستگاه TES824: به صورت پیش فرض از ۸ خط داخلی و ۳ خط شهری دارد اما این تعداد متغیر است و با افزودن یک عدد کارت به ۱۶ خط داخلی و ۶ خط شهری ارتقا پیدا میکنه.
دستگاه TEM824: به طور پیش فرض دستگاه از ۱۶ خط داخلی و ۶ خط شهری پشتیبانی میکند اما در اخرین حد خود با افزودن کارت از ۲۴ خط داخلی و ۸ خط شهری پشتیبانی میکند.
مزایا دستگاه کم ظرفیت:
- فایل تنظیم
- کم تر شدن هزینه های ماهانه
- به اینترنت نیاز ندارد
- برخی ویژگی های تماس را دارد
معایب دستگاه کم ظرفیت:
- زیاد بودن هزینه های اضافی
- محدودیت مقیاس پذیری در تعدا افراد بالا
- به فضای فیزیکی برای سرور نیاز دارد
- هزینه نگهداری و پشتیبانی بالایی دارد
دستگاه پر ظرفیت
سه نوع دستگاه NS و TDEو TDA جز دستگاه های پر ظرفیت هستند.
دستگاه سانترال بر اساس عملکرد
دستگاه های سانترال بر اساس عملکردشان به دو نوع تحت شبکه و آنالوگ تقسیم میشوند.
تحت شبکه
یکی از راه های اصلی، یک شبکه (IP) است که تلفن ها به این دستگاه ها متصل میشوند.
دستگاه های سری NS و TDE تحت شبکه هستند.
آنالوگ
دستگاه هایی که آنالوگ هستند یا تحت شبکه کار نمی کنند و سه سری TES و TEM و TDA را شامل می شوند. سری TDA قابلیت پشتیبانی از خطوط داخلی دیجیتال ، هایبرید و آنالوگ را دارند. اما مدل های TES و TEM از خطوط داخلی هایبرید و آنالوگ پشتیبانی می کنند.
مزایا دستگاه پر ظرفیت:
- نیاز نداشتن به سرور
- کم تر شدن هزینه های ماهانه
- نصب و استقرار سریع
- اکثر ویژگی های تماس را دارد
- هزینه جانبی ندارد
- به محل فیزیکی برای قرار دادن دستگاه نیاز ندارد
- مقرون به صرفه
- فایل تنظیم
- مقیاس پذیرش بالا برای افزایش تعداد افراد
معایب دستگاه پر ظرفیت:
- به اتصال به پهنای نیاز دارد.
- به تلفن های تحت شبکه نیاز دارد.
به واسطه شرکت های خارجی و داخلی نمونه های زیادی از سانترال وجود دارد. چندتا از از مدل های سانترال به صورت زیر می باشد:
- Siemens
- Nortel
- Teldat
- Cisco
- Panasonic
- Alcatel
- Mitel
- Ericsson
- Microtel
- Snom
- Avaya
- Digitron
کاربرد های دستگاه سانترال
مدیریت خطوط تلفن، از اصلی ترین کاربرد های سانترال و تلفن سانترال است. اما تنها کاربرد این نیست در ادامه به بعضی دیگر از مزایای سانترال می پردازیم:
- نظارت بهتر بر خطوط تلفن
- راه های ارتباطی سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
- به صرفه شدن هزینه خطوط مخابرات
- قابلیت انتظار افراد پشت هر خط
- منشی تلفنی
- پیگیری و ضبط تماس ها
- ارتباط داخلی رایگاه و سریع
در آی تی سیتی تمامی خدمات مربوط به سانترال انجام می شود.
معیار های موثر در انتخاب سانترال
قبل از خرید تلفن سانترال باید به یک سری موارد توجه داشته باشید:
- اتصال دائم یکی از موارد است. می شود از ارتباط های VOIP و یا ثابت استفاده کرد. مورد دوم به دلیل نگهداری راحت به صرفه تر و عقلانی تره نسب به بقیه موارد.
- هزینه آن یکی از گزینه های مهم در انتخاب سیستم و نوع آن است.
- ویژگی های هر سیستم را بررسی کنید. سرویس هایی مثل بلک لیست، تماس از دست رفته، منشی تلفنی، پست صوتی و… روی رایانه از موارد مهم است.
- استفاده از سیستم با موبایل برای برقراری تماس گروهی و کنفرانس جز موارد دیگری است که امکان دارد برای شما مورد استفاده باشد.
- سیستم تلفن مجازی: در بعضی شرکت ها که تمام اعضا در یک مکان نیستند، از سیستم های شبکه مجازی استفاده می کنند.
منابع:
