محتویات
مشتری گرامی، ضمن سپاس از شما بابت انتخاب فروشگاه اینترنتی شهر آی تی و با امید به اینکه تجربه ی خرید خوب و آسانی را در این فروشگاه داشته اید، امیدواریم که شایسته اعتماد شما باشیم و همواره پشتیبان شما در ارائه خدمات هستیم.
تقاضا می شود قبل از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی شهر آی تی ، حتما شرایط و قوانین فروشگاه را مطالعه کرده و بعد از مطالعه دقیق بند های آن، نسبت به خرید نهایی اقدام نمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
در صورتی که در شرایط و قوانین ذکر شده، رویهها و سرویسهای شهرآی‌تی، در آینده تغییراتی ایجاد شود، از طریق همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و روش‌های شهرآی‌تی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربران نیز ملزم به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشند.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی شهرآی‌تی اقدام نماید.
برقرای ارتباط با مشتریان:
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
حریم شخصی:
شهرآی‌تی به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. اطلاعات فردی و مالی کاربران در سایت محرمانه است و در هیچ صورت بجز حکم دادگاه در اختیار هیچ فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
شرایط و ضوابط بازگشت کالا:
رضایت مشتریان و اطمینان از سلامت کالا همواره از اولویت های فروشگاه اینترنتی شهرآی‌تی بوده است لذا در راستای رفاه حال مشتریان، درصورتیکه طی 5 روز بعد از دریافت کالا، محصول دارای ایراد فنی باشد، کالا با کالای نو تعویض خواهد شد. لازم به ذکر است شرایط فوق، مختص کالایی است که وضعیت گارانتی کالا ( اصالت و سلامت فیزیکی ) باشد.
در صورت موجود نبودن مدل کالا، به انتخاب مشتری مدل های جایگزین مشابه با مدل اولیه با احتساب اختلاف قیمت روز به مشتری ارئه می‌گردد ویا مبلغ پرداختی به حساب مشتری عودت خواهد شد.
لازم به توضیح است که فروشگاه اینترنتی شهرآی‌تی هزینه ارسال کالای تعویض شده را برعهده خواهد گرفت.
نکته : چنانچه اصالت و سلامت کالا توسط شرکت گارانتی تایید شده باشد، در صورت نقص فنی باید از طریق شرکت گارانتی پیگیری شود.
ایراد فنی ذکر شده توسط مشترب بایستی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی شهرآی‌تی قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
در صورتیکه کالای مشتری در حین تست و تعمیرات دچار مشکل از جانب کارشناس فنی شرکت شهرآی‌تی گردد، کالا توسط شرکت تعویض شده و در صورت عدم موجودی کالا، کالای مشابه جایگزین می گردد.
قابل توجه است که چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان شهرآی‌تی قرار نگیرد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتیکه به دلیل شرایط فورس ماژور و یا غیر مترقبه شرکت تعطیل گردد، کالاهای که در بازه زمانی مذکور مهلت تست آنها اتمام یافته باشد به میزان مدت زمان تعطیلی به مدت زمان تست اضافه خواهد گردید.
کالای بدون گارانتی:
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره الویت شهرآی‌تی بوده است و در این راستا می کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. از اینرو اکثر کالاها با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می شود تنها بخشی از کالاها بدون گارانتی است که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر ، این کالا ها با عنوان گارانتی اصالت و سلامت کالا مشخص شده اند.
انصراف از خرید:
در صورتیکه مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده و کالای خریداری شده را از بسته بندی اولیه خارج ننموده باشد تا 5 روز فرصت خواهند داشت که درخواست خود را به پشتیبانی اعلام نمایند.
نکات قابل توجه :-
طبق بند 3 ماده 5 هشدار برای مصرف کنندگان در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ، کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات ارزی باشند شامل بند انصراف از خرید نمی باشند.
-
در صورت مرجوع شدن کالا بدون دلیل و طبق شرایط نماد اعتماد الکترونیکی هزینه ارسال کالا و برگشت کالا به عهده خریدار می باشد.
عدم تطابق کالا:
در صورتیکه کالای تحویل شده به مشتری با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، فروشگاه اینترنتی شهرآی‌تی حداکثر ظرف 5 روز کاری نسبت به تعویض کالای ارسالی با کالای سفارش داده شده اقدام می نماید و در صورتیکه کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد، به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض یا در صورت دلخواه وجه پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد.
توجه : در مواردی که قبل از باز نمودن بسته بندی امکان تطبیق سفارش و کالای تحویل شده وجود داشته باشد، لازم است مشتریان قبل از باز نمودن آن مشخصات سفارش و کالای تحویلی را بررسی نمایند زیرا در صورتیکه کالا از بسته بندی و آکبند بودن خارج شده باشد، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت.
کنسلی خرید توسط فروشگاه:
هدف فروشگاه شهرآی‌تی تحویل کالا، با مناسب ترین قیمت و شرایط به دست مشتریان گرامی است ، متاسفانه در موارد معدودی امکان تحویل کالای سفارش داده شده مقدور نمی‌باشد که ضمن عذرخواهی از مشتریان گرامی، موارد ذیل مورد توجه می‌باشد:
کالاهای موجود در فروشگاه شهرآی‌تی دارای تامین کنندگان متفاوتی می باشند که در اکثر موارد طبق تعهدات عمل کرده و روند خرید و ارسال کالا بدون مشکل انجام می شود. اما در موارد بسیار نادر تامین کنندگان به دلایل مختلف قادر به تامین کالا نیستند .که در این شرایط متاسفانه سفارش مورد نظر کنسل خواهد شد.
قیمت گذاری کالای دیجیتال به دلیل وابستگی شدید به قیمت ارز به صورت ساعتی و در روز چندین بار انجام می شود. همین قیمت گذاری مداوم در برخی موارد بسیار معدود باعث اشتباه تایپی در قیمت گذاری شده که متاسفانه منجر به کنسلی خرید خواهد شد.
در مواردی که ثبت سفارش همزمان توسط دو کاربر برای یک کالا صورت پذیرد و موجودی کالا محدود باشد، تمام تلاش ما بر این خواهد بود که کالا تهیه و برای مشتری ارسال گردد اما در صورت عدم موجودی، کالا با کالای مشابه دیگر به انتخاب مشتری جایگزین یا در صورت درخواست مشتری سفارش کنسل و وجه پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد.
مبلغ سفارش کنسل شده نهایتا تا دو روز کاری پس از خرید به حساب خریدار باز گردانده خواهد شد.
فروش اعتباری:
در راستای ارائه خدمات شایسته به مشتریان گرامی، مجموعه شهر آی‌تی امکان استعلام قیمت کلی و پرداخت اعتباری مبلغ فاکتور برای سازمان‌ها و کسب و کارهای بزرگ را فراهم نموده. لذا خواهشمند است از طریق راه‌های ارتباط با ما (تماس تلفنی، ثبت تیکت) درخواست خود را ثبت نموده، کارشناسان شهرآی‌تی در اسرع وقت درخواست شما را بررسی و اطلاع رسانی خواهند نمود.
قوه قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شهرآی‌تی هیچ گونه مسئولیتی ندارد.